Làm rõ thông tin đoàn khách 'mắc kẹt' ở hành lang Sân bay Tân Sơn Nhất

Cục Hàng không Việt Nam vừa có văn bản gửi Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất và Cảng vụ hàng không miền Nam về thông tin phản ánh về chất lượng phục vụ hành khách tại cảng, liên quan đến sự việc đoàn khách “mắc kẹt” ở hành lang Sân bay Tân Sơn Nhất sau chuyến bay đêm.

Để xác minh, làm rõ các thông tin phản ánh và kịp thời chấn chỉnh các hành vi vi phạm (nếu có) nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu Cảng vụ hàng không miền Nam chủ trì, phối hợp với Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất, Công an cửa khẩu Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất và các cơ quan, đơn vị liên quan xác minh, làm rõ các nội dung được phản ánh; xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm (nếu có) theo quy định.

Các đơn vị nêu trên tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định.

Đối với Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất, Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu cảng phối hợp với Cảng vụ hàng không miền Nam và các đơn vị phục vụ mặt đất, các hãng hàng không rà soát toàn bộ quy trình phục vụ hành khách, quy chế phối hợp giữa các đơn vị, để từ đó xác định nguyên nhân, đề xuất giải pháp khắc phục, hoàn thiện quy trình, quy chế phối hợp (nếu có bất cập) nhằm hạn chế các sự cố tương tự xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ tại Sân bay Tân Sơn Nhất, kịp thời chấn chỉnh ngay các nội dung bất cập, ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ, quyền lợi chính đáng của khách hàng./.