VSMCamp & CSMOSummit 2026: Khi AI tham gia vào quá trình lựa chọn của khách hàng

CSMO Vietnam và Le Bros vừa họp báo công bố sự kiện VSMCamp và CSMOSummit 2026 sẽ diễn ra trong 2 ngày 19-20/10 tại Khách sạn Ascott Tây Hồ, Hà Nội.

VSMCamp & CSMOSummit 2026 sẽ diễn với chủ đề “The agentic marketplace: Khi AI tham gia quyền lựa chọn”. Đây là lần thứ 10 sự kiện được tổ chức bởi CSMO Vietnam và Le Bros, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong hành trình xây dựng một diễn đàn nghề nghiệp dành cho cộng đồng Sales & Marketing Việt Nam. Trong suốt hành trình đó, VSMCamp & CSMOSummit không chỉ cập nhật các xu hướng mới, mà còn kiên trì đặt ra những vấn đề mà người làm nghề cần đối diện, kết nối các góc nhìn từ doanh nghiệp, công nghệ, sáng tạo, nghiên cứu và đào tạo để cùng thảo luận về tương lai của ngành.

Chủ đề của VSMCamp & CSMOSummit 2026 xuất phát từ một thay đổi đang diễn ra ngày càng rõ rệt. AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu, tạo nội dung hay tự động hóa công việc. Với sự phát triển của Agentic AI, trí tuệ nhân tạo bắt đầu có khả năng xác định mục tiêu, tự tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, đưa ra đề xuất và thực hiện một chuỗi hành động để đạt mục tiêu đó.

Quan trọng hơn, AI đang xuất hiện ở cả hai phía của thị trường. Ở phía doanh nghiệp, AI có thể hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát hiện tín hiệu mua, cá nhân hóa chào hàng, tối ưu truyền thông, sales và chăm sóc khách hàng. Ở phía người tiêu dùng, AI ngày càng tham gia vào quá trình tìm kiếm, so sánh, đánh giá và đề xuất sản phẩm. Trong một số trường hợp, AI thậm chí có thể tiến tới trực tiếp chốt đơn và thanh toán theo giới hạn người dùng thiết lập. Một thị trường mới vì thế đang hình thành, được quyết định và lựa chọn bởi AI thông qua các nền tảng và dữ liệu.

Đặc biệt, tại VSMCamp & CSMOSummit 2026, sự kiện sẽ đưa ra cách tiếp cận AI không theo nghĩa công nghệ thuần túy, đồng thời cung cấp thông tin làm rõ vấn đề AI đang làm thay đổi cấu trúc thị trường như thế nào.

Qua đó, giúp doanh nghiệp thích ứng với xu hướng AI tham gia quyền lựa chọn thông qua nền tảng, dữ liệu và các tác nhân thông minh. Sự kiện cũng góp phần khẳng định quan điểm: sự phát triển của AI không làm thương hiệu mất đi ý nghĩa.

Ngoài ra, sự kiện cũng sẽ tạo cơ hội trao đổi, làm rõ các nhóm nội dung: The Delegation of Choice - Khi con người bắt đầu ủy quyền một phần quá trình lựa chọn cho AI; Winning the AI Recommendation - Làm thế nào để thương hiệu được AI tìm thấy, hiểu đúng, xác thực và đề xuất?; The New Battle for Choice - Cuộc cạnh tranh mới giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán; From Campaigns to Continuous Growth - Từ những chiến dịch rời rạc đến hệ thống tăng trưởng liên tục; One Growth System - Khi Marketing, Sales, Commerce và Customer Service ngày càng hội tụ; The Human Premium - Điều gì trở nên giá trị hơn khi AI ngày càng phổ biến?; Trust in the Age of Agents - Niềm tin, trách nhiệm và khả năng kiểm chứng trong một thị trường nơi cả người và máy cùng tham gia lựa chọn.

Nói về ngành Sales & Marketing, ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban tổ chức VSMCamp và CSMOSummit 2026 nhận định, trong nhiều thập kỷ, marketing cạnh tranh chủ yếu để giành sự chú ý của khách hàng, làm thế nào để được nhìn thấy, được nghe thấy và được nhớ đến. Nhưng trong trong kỷ nguyên AI, được chú ý chưa chắc đã đồng nghĩa với được lựa chọn.

Theo ông Lê Quốc Vinh, khi AI có thể thay khách hàng sàng lọc hàng trăm phương án, thương hiệu phải đối diện với những câu hỏi mới về việc có được AI tìm thấy không, có được AI hiểu đúng không, thương hiệu có được AI đưa vào tập lựa chọn không…? Khi đó, vấn đề cạnh tranh sẽ được dịch chuyển từ sự chú ý sang được lựa chọn. Theo đó, hành trình khách hàng cũng thay đổi. Những giai đoạn truyền thống như nhận biết, cân nhắc, mua hàng và trung thành có thể bị nén lại trong một tương tác liên tục, ranh giới giữa marketing, sales, thương mại và trải nghiệm khách hàng ngày càng trở mờ nhạt.

“Giờ đây, người tiêu dùng có thể khám phá sản phẩm từ nội dung sáng tạo, hỏi AI để nhận tư vấn và thực hiện giao dịch ngay lập tức mà không cần đi qua toàn bộ hành trình khách hàng truyền thống” - ông Lê Quốc Vinh khẳng định.