Theo thông tin ban đầu vào sáng 28/11, đoàn du khách gồm 64 người tham gia tour trải nghiệm tuyến leo núi Bidoup (thuộc địa bàn huyện Lạc Dương). Đoàn đi thành nhiều nhóm, mỗi nhóm trên dưới 10 người.
Chiều 29/11, khi đoàn khách quay về đến cầu treo qua suối K’Long K’Lanh, xã Đạ Chais, thì bị lũ cuốn khiến 6 người rơi xuống nước.
Hướng dẫn viên kịp dìu 2 du khách vào bờ, 2 người bám được vào cành cây thoát nạn. 2 nữ du khách bị nước cuốn mất tích.